销售时遇到客户不满如何应对？

新闻资讯发布时间2014.5.20.浏览数：2253

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销售时遇到客户不满如何应对？

　　销售过程中客户形形色色、五花八门，各种各样的人都有，面对不同类型的客户需要不同的应对技巧。

一、遇到客户沉默

　　沉默型的客户可能对产品事先有一定的了解或喜好，另一方面源于性格比较内向，多使用少言寡语的观察方法来选产品，挑服务。对于此类客户，忌急于求成，喋喋不休；再忌没有耐性，冷淡以对；多站在客户的角度思考才是王道。

二、遇到客户摔电话

　　有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。俗话说：“百忍之后有生意”。这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术。

三、遇到客户斥责

　　做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了！

四、遇到客户推脱

　　这是最常见的一种，其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察。

　　电话销售开发新客户，一定要不断的提醒自己，让自己放平心态，一时的失败不要紧，重要的是自己能够一直进步，让自己的有销售动力！做任何销售都要回归到销售的本质。

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